服务员帮顾客接包 物品损坏案例

（王姝 宋娟 记者金东淑）顾客去饭店就餐，服务员主动上前帮着接包，岂料包带断裂，导致物品损坏，服务员“好心办错事”，引发纠纷。近日，沙河口区消协就受理了这样一起纠纷。

    消费者孙先生日前从外地出差返连，为他接风的朋友、同事等一行人到某饭店就餐，进入包间后，众人纷纷忙着脱下外套挂到衣橱。包间内服务生见孙先生提着行李箱又背着个大双肩包非常不便，就主动走上前要帮孙先生放好背包，孙先生从肩上卸下双肩包后递给服务员，服务员提着背包上的手提带子想要往衣橱底下放，就在这个过程中，背包上端的手提带子突然断裂，毫无防备的服务员和孙先生眼见背包摔在了地上，落地时还伴随着物品碎裂的声音，孙先生赶忙打开背包，结果发现背包里原本打算作为礼物赠送给亲朋的香水和小玻璃摆件均有损毁。当下，孙先生表示饭店应对自己所受损失负有赔偿责任，对摔碎的物品按原价索赔，而饭店则表示服务人员和饭店本是好意帮助客人，是孙先生自己的背包带子断了造成的，饭店没有任何责任，双方争执不下，最终投诉到沙区消协。

    消协认真受理了孙先生的投诉，并及时进行情况调查。经调查，孙先生所述情况属实。消协认为，孙先生将背包递给服务员时有义务告知提醒对方有易碎物品，要当心拿放，而服务员在为消费者服务时，应考虑周全，双肩背包的主要承重部分双肩背带最为结实，帮助拿物品时也应注意谨慎，所以双方均存在一定过失。经过消协的耐心调解，最终饭店向孙先生部分赔偿，孙先生也接受调解结果。

    消协提醒：经营者在对消费者提供服务过程中，多加强细节考虑，服务过程要带“心”服务，可以避免很多纠纷产生。消费者在消费、接受服务过程中，对自己的财产也有保管义务，在经营者考虑不周全的时候可以及时提醒经营者改进，保护自身权益。