news
餐饮资讯
匠心蜀味餐饮提供最新全面的餐饮方面的相关资讯,包括餐厅管理、餐厅服务流程、餐厅管理制度、餐厅卫生等多个方面的内容

餐厅店管理上的沟通技巧

发布者:匠心蜀味餐饮

人际关系、沟通追踪技巧
一、简介
奠定良好的管理基础,需要哪些条件?
有三种人际技巧能够帮助您成为一个更有效率的管理者,它们分为不同层次,而且每种技巧都建立在前一种技巧上。
1、 最基本的:人际关系技巧。这是你在生活中各个地方维持良好关系的基础,也是确保良好工作关系所一定使用的技巧。
2、 沟通技巧:良好的沟通技巧能够确保你的观点被别人理解,并鼓励他人开诚布公的谈论自己的想;同时使你从别人的谈话中得到正确的信息。
3、 追踪技巧:在追工作表现中,你能够运用这些技巧鼓励别人努力工作,还能够使他们明白做得正确的方面,需要改进的方面及改进的办法。


二、人际关系技巧
1、良好的人际关系的基础:尊重与礼貌
 人际关系技巧的基础那就良好的态度:尊重别人及礼貌是待人的可核心。几个良好人际关系技巧的例子:

A:与人打招呼
B:称呼名字
C: 礼貌用语
D:提出请求而非命令
E:目光接触
F:对他人的感受有敏锐的洞查力
另外,找出别人所关心的事情,能够促进双方相互信任的水平;从中你也许能够发现几个小问题,并在他们变成重大问题前,将其解决,防患于未然。
2、人际关系并不仅仅是一系列技巧所能代表的。它是一种态度,表示你关心别人的感受,并以你希望别人对待你的形式对待他人。


 保持良好的人际关系的基础,是能想象在某种特定的情况下,别人会产生的何种感受,如果你不明白别人的感受,你就不能用他们所希望的形式对待他们。
三、沟通
1、沟通模式
A:发送者――说话者
B:接收者――聆听者
C:信息――发送者给予接收者的指示,报告或指导
D:回馈――是接收者对发送者的回应,也能够是发送者对接收者的反应。
E:干扰与障碍
 (干扰使信息失;障碍会完成窒息沟通)
2、沟通偏差的例子及分析
3、有效沟通的首要性
人际关系技巧是有效沟通的基础,良好的沟通对专卖店至关首要。:
A:带来更高水准的营运:失误少,员工态度积极。
B:员工士气高昂:当每一个人都愿意并可以畅所欲言时,他们就会觉得在专卖店的工作很理想。
C:有利增高效率:沟通无阻及早防范问题的产生,使员工受到积极的鼓舞,更加努力工作。
大家之间公开交流,被此间的配合会更好,效率会更高。
4、有效沟通的技巧
A:发送者的技巧
称呼对方的名字
目光接触
说话清楚
足够大的音量
信息明确
使用易懂的语言
使用良好的人际关系技巧
B:接收者的技巧
聆听的技巧
3、取得良好的回馈 w
 并非所有与你接触的人都啦解或使用聆听技巧。所以,别人是否知道你所说的的话,取决与你。

部分文章来源于网络,如有侵权,请联系匠心蜀味餐饮,管理员将在收到消息后5个工作日内处理
联系我们
成都总部
加盟热线:400-1160-082
联系电话:135-4032-4697
公司地址:成都市金牛区金科南路169号(816)