领班、主管的批评督导技巧

领班 、 主管 的批评督导技巧

n 让部属为你赴汤蹈火

n 卡耐基说过：“当我们想改变别人时，为什么不用赞美来代替责备呢？纵然部属只有一点点进步，我们也应该赞美他，因为，那才能激励别人不断地改进自己。”

   领班、主管要把握好奖惩的五个共性原则：

n 多奖少罚

n 奖惩分明

n 奖惩公平

n 奖惩规则尽量明确

n 奖惩应指向具体行为

n 批评下属的“热炉规则”

   我们知道，冬天，一个烧的通红的火炉会让人觉得非常亲切。人们围炉而坐，一边说话，一边取暖，心中对炉火总会产生几分感激。然而，火炉是会烫人的，而且非常有原则：碰着炉子就会挨烫，这是大家都知道的，不分官职大小，主人客人，只要碰着它，谁都要烫，决不讲人情；说烫就烫，立即兑现，决不研究以后再烫。因为炉子有这样的原则，所以，即使主人自己烫了，也只能怪自己不小心，而绝不说炉子烫人不对。

  领班、主管批评下属的七个核心原则：

n 自我批评原则

n 即时性

n 事先警告(孙子练兵)

n 一致性

n 对事不对人(批评下属笨，)

n 批评和表扬结合的原则

n 得体适度原则

 其他注意的技巧：

n 批评前弄清事实

n 采用妥当的批评方式(性格内向的应鼓励为主、生性固执的直接告诉 ，严重的采取正式的、公开的批评)

n 问清下属犯错原因

n 不要大发脾气

n 不要威胁下属

    批评下属的正确方法

n 请教式批评(先生，你在此洗网，下下游的水岂不是被污染了)

n 安慰式批评

n 暗示式批评(我看小王倒是很好，安安静静的)

n 模糊式批评(最近一段时间迟到早退、聊天)

n 指出错时也指出对

n 管理技巧十一

领班、主管的有效沟通技巧

n 管理中的无缝沟通

n 有效沟通的三种显著效果：

n 收集到有益的建议和智慧

n 发现和解决酒店内部问题，改进和提升酒店绩效

n 提升和改进酒店内各部门的合作

n 沟通对各级领班、主管工作的重要作用体现在：

n 得到他人和下属的支持和信赖

n 提高个人在酒店或部门内外的影响力

n 获得良好的工作氛围和健康的人际关系

n 使自己成为受欢迎的管理者

n 充分激励下属的积极性

一个秀才去买柴，对卖柴的人说“荷 薪者过来”卖柴的听不懂“荷 薪者”，但听得懂过来。过去后，秀才问“其价如何”，听不太懂，但听到“价”。

n “外实而内虚，烟多而焰少，请损之”

n 沟通的时机选择

n 阶段性绩效考评结束之前

n 员工工作中出现重大问题或某个具体工作未完成

n 员工表现出现明显变化，如表现异常优异或异常差

n 员工工资、福利、或其他利益发生重大变化

n 员工提出合理化建议或看法

 n 员工之间出现矛盾或冲突时

n 员工对自己有误会时

n 新员工 到岗、员工离开酒店时

n 酒店经营状况、发展战略、组织结构等发生重大变化时

n 员工生病或家庭发生重大变故时