迎宾服务流程

迎宾接待流程

欢迎语：早上、中午、下午、晚上好，欢迎光临魔指仙境，（然后先观察，再确认客人有几位，并以咨询的口吻询问，先生、小姐，（一位或者是多位）里面请，并引领客人直接到鞋吧换鞋。在客人换鞋的同时咨询客人需要什么类型的房间，等客人换好鞋时，马上把房态改好并安排、带领客人去房间。

1、 带客人分二种引领方式

① 引领式：站在客人左前方约1.5-2米的位置，保持距离，并带到指定房间

② 交流式：站在客人左前方约30-50公分，并不时回转身体与客人交流的方式引领客人，并主动与客人亲切交流，内容可在这范围内（公司的介绍，项目介绍及收费，并咨询客人是否需要办理会员卡，也可以与客人聊积极、正面、客套等促进交流的话题）

2、 到房间门口时

① 先进入房间，先开灯，并打开电视、空调，主动介绍公司服务项目“如：指压、足浴、拔火罐、修脚等”，并咨询客人需要什么饮品或者小吃，在咨询的同时做好记录，并通知水吧还有厨房，告知客人所需饮品及饮料，及安排技师。

在退出房间时，必须礼貌的与客人说：先生、小姐，如果您有什么需要，请按桌面上的服务铃，我们会及时为您提供服务，祝您消费愉快，*面对客人礼貌的退出房间。

3、送客：看见客人换好鞋后，主动迎上前，并为离店客人按电梯，并让客人先进电梯，待客人进入后，随后进入，把客人送到店外。并说“欢迎您再次光临魔指仙境”，待客人离店后，站在一楼迎宾处继续接待下一为客人。