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餐厅服务标准及注意事项

发布者:匠心蜀味餐饮

 餐厅服务标准:
    
    
    一位训练有素的服务员,对于工作的“默契”,大都能合作良好,主动服务,也能遵守规则行事,各种规则形成工作纪律,以达到圆满的 餐饮服务 。作为共同性的行事准则起见,现将餐厅服务须知,分列于下:
    一、餐前注意事项
    (1)服务人员的服装,应永远保持整洁,值勤时穿着规定的号衣制服,还得有一套工作服或围腰作为整理工作时穿用,以免弄脏制服。
    (2)营业前上班打卡后,接受点名与工作分配,首先要将工作责任区打扫得一尘不染,永远维护餐厅的清新。
    (3)清点餐具,补充备用物品如调味品等,领取 菜单 及账单,了解菜单内容,听取上司交待,迎接一天的服务工作的开始。
    二、餐中注意事项
    (1)遵守接待要领,各就工作岗位待命,当有客人到来,应有礼貌地拉出椅子,协助客人入座。
    (2)服待七要件须留意:
    ①餐桌、椅必须永远保持清洁、整齐,使客人坐得舒服。
    ②餐巾必须永远干净,摺叠艺术化,使客人欣赏而利用。
    ③茶或水必须保持茶的热度,水的冷度,凡有客在不许空杯。
    ④调味品必须齐备,注意配合食品,适当供应。
    ⑤烟灰缸必须保持清洁,不准有两个以上烟蒂脏污烟灰缸放在餐桌上。
    ⑥菜单必须永远是完整的,要充分了解其内容,向客人作适当的销售。
    ⑦结账必须将账单与银钱正确而迅速地结算清楚。
    (3)不得在餐厅中站立,更不可奔跑,站立忌背对客人,姿势要端正而美感的服务客人(因客人都在看着你);行走靠左侧,注意对方,如遇客人应侧身站立等客人先行;举止慎重,态度和谐。
    (4)对待客人按先来后到的顺序服务,不可有双重标准,引起客人的反感。
    (5)与客人谈话,声音宜温和;接听电话,声音不可过高,营业中更不得接听私人电话。
    (6)不可介入客人的谈话,更不得批评客人的任何举动,也不宜对客人有过分的言行。
    (7)同事间切忌围聚一团聊天或嬉笑,应彼此互相合作,相互支援地为客人服务。
    (8)客人交待之事,尽量办到,应对要诚恳,口齿要清晰。
    (9)偶发事故时,切忌大惊小怪,如遇客人餐具掉落,即换补清洁餐具,汤菜倾翻倒,用毛巾吸去水分,用干净餐巾盖在湿污上,在地毯上的,用白餐布遮盖在上面,以促起客人当心。
    (10)凡事均宜沉着处理,如遇为难事情,必须忍耐或申请上司出面解决。
    (11)对儿童照顾,应通过其父母作有限度的服务,如提供儿童餐椅、餐巾布围嘴等,绝不可逗弄或轻视,可提醒小孩在餐厅乱跑的危险性。
    (12)服务人员绝不可在餐厅用餐或酗酒吃零食。
    (13) 领班 注意事项:
    ①在工作时内,应十分小心地注意服务员(生)的工作态度,随机应变,机动指挥。
    ②指示各服务人员时,最好利用“眼式”,不宜高声叫唤,并应经常训练各服务人员如何领略领班“眼式”。
    ③服务人员如因疏忽触怒了客人时,领班应即趋前道歉,或即相机换人服务。
    ④对于酒醉的客人,应妥予照料保护。
    三、餐后注意事项
    (1)客人用餐毕而无意离去时,不得整理桌面,借故催促而失礼。
    (2)客人离去时,要以笑容欢送,并称道谢。
    (3)客人退位后,注意有无遗留物,如拾获遗物,应呈报拾物时间与餐桌号码,办失物招领。
    (4)客人离去,立即收拾桌面,撤除残余餐具,并将地面清理干净,座椅布置整齐,重新铺台摆设餐具。以待再来新客人服务。
    (5)打烊的整理清洁工作不可忽视,将所有器皿清点送还储处,门窗开闭妥实,察看灯火,开熄电灯,保留最低照明。须知打烊的工作做得好,减少明日的工作量,使工作更有秩序。
    四、餐厅安全注意事项
    (1)地面上尽可能保持地板清洁干净。若盘子、玻璃器皿、液体或食物溅落在地板上时,要立刻擦拭,或在清除前放置一张桌子或椅子于污点处。
    (2)在湿滑的地板上渍以防滑剂,以保行走的安全。风雨时,要特别留意所有进口的内外。
    (3)清洗地板时,每次仅弄湿一小块地方以拖布擦干后再清洗他处地板。倘有客人尚未离去,隔开清洗的地方,以使客人远离此区域。
    (4)雨天使用门口垫席时,要确实铺平,不可皱摺,人行道上铺放垫席时要密切注意行人,不可用硬纸板铺地板。
    (5)在进出配餐间或厨房时,按规定的路线及指定的门进出,当只有一扇门时,应小心开启,以免碰及从另一方来的人。
    (6)器皿盘碗类,不能草率地叠放盘碗及玻璃容器或费置过高而且参差不齐,否则常会造成不必要的破损和意外。
    (7)碗盘要妥当地放置于托盘上,以免端送时滑落。在托盘上不可放置过重以免端送不易,也不可堆得太高以致遮住视线,以免造成意外和无谓的破损。
    (8)破损的玻璃不可放置于水槽或洗盘机,以免手被割伤。破损的玻璃器及瓷器要立即和完整的器皿分开,并且放置于收拾此物的容器内。清除时使用刷子或拾取破碎的瓷器或玻璃器皿。破碎器皿要尽快清除。
    (9)以足够的时间安全而妥善地服务食物,不轻易加快,拿取刀叉或其他锐利物时,不可掉以轻心。
    (10)用过的碗盘容易滑落,要小心拿取,特热的盘子或把柄时,应用服务巾,以免烫伤。
    (11)开闭抽屉柜门时,应保持握拳以免手指被卡注;或免于橱柜门半开致易撞及受伤。
    (12)如遇不安全之事,桌椅损坏或器材失调;或遇可疑人物滋事,应立即报告 主管 处理。
    
  
    开餐前服务标准:
  
    一、清洁卫生
    做好餐厅墙壁、服务台、地面的清洁。
    二、取餐具
    用餐车从洗碟机房将餐具运出,存入指定的餐具柜。
    三、备小毛巾
    把干净消毒的小毛巾浸湿再摺成长方块状,叠整齐放入毛巾保温箱内。
    四、摆桌
    按中式正餐的零点摆桌规范于开餐前30分钟摆好桌。
    五、准备工作桌用具
    (1)从备餐间领出洁净托盘摆放于四周工作桌上。
    (2)开餐前15分钟从备餐间将佐料、茶叶、茶壶领出,放在餐厅工作桌上。
    (3)餐前5分钟将装满水的暖瓶送到餐厅,摆放于工作柜上。
    六、开灯光、空调
    开餐前5分钟 开餐厅 的照明及空调系统。如营业时间有变动,须通知空调中心改变开启空调的时间。
    七、检查
    开餐前准备工作完成后检查一次,如有错漏处马上纠正弥补。
    八、开餐前会
    由 餐厅经理 主持召开餐前训导会。
    九、站岗
    开餐前5分钟全体人员出岗站位,面向门口准备迎接客人。
    
    
 

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