一、管理
(一)宏观管理
1、前一天晚上9:00和第二天早6:30,两次和总台核定就餐人数。根据就餐人数确定以下五种就餐形式:
1)不足20人走套餐形式。
2)20——80人走自助餐形式,超过80人双开。
3)桌餐形式。有VIP客人准备278包间为早餐专用包间,如客人超10人,准备268包间为早餐专用包间。
4)送餐。如有需送餐VIP客人,准备托盘、保鲜膜。(一般情况,不提供送餐服务。是否送餐,由早班负责人决定)
打包。如有需打包的客人,确认房号后,准备打包盒、打包袋。(一般情况,不提供打包服务。是否送餐,由早班负责人决定)
5)西餐。如有外宾,准备278包间为早餐专用包间,如客人超10人,准备268包间为早餐专用包间。西餐通知大副全程陪同,并提前和工作人员确定早餐餐单,准备刀、叉、咖啡等相关餐用具、食品。
2、前一天晚上和出品部值班负责人,再次确认 菜单 ,并准备相应的台卡。套餐在基础菜数量上核减一半,80人以上在基础菜数量上各增加两道,主食、甜品、水果增加一倍。
3、前一天晚上和财务部收银确认早餐人数,确认会议签字负责人并准备备用金。
4、前一天晚上安排本部早餐人员的站位及相关会议、领导特殊要求的传达。
5、做好早餐人员突然增加的应急预案。(如夜间9:00后有突然入住的团队,早晨可求助于值班 总经理 ,调用房务中心、总台、夜班保安协助做相关准备工作)
(二)考勤、 仪容仪表 及卫生管理
6、考勤:按规定时间准时到岗,如迟到按《 员工手册 》予以处罚。
7、仪容仪表:
1)必须洗脸,画淡妆;
2)必须盘头,戴头花;
3)必须带一次性口罩、一次性手套;
4)必须着工衣、工牌、工鞋;
5)必须刷牙。
8、卫生:早晨到岗后,再一次检查地面卫生、餐桌卫生、餐台餐具卫生、卫生间卫生以及个人卫生。
(三)灯光管理:
9、早7:00整,检查客房到 餐饮 走廊灯是否打开;
10、宴会厅80人以下只开顶部的筒灯,80人以上的把墙灯、灯全部打开;
11、如包间用餐提前开一楼门厅灯、走廊灯、包间灯。
12、收餐后,第一件事把灯全部关掉。根据季节、时间早餐负责人灵活掌握关灯时间。
(四)音乐管理:
13、前一天晚上检查音响、碟盘是否准备好。(只允许放喜庆、悠扬的轻音乐)
14、早上一上班,就开启背景音乐,音量高低以不影响客人小声交流为准。
15、收餐后关音乐,关电源。
4、设备管理:
16、有大型自助,需要准备足够的菠菲炉、汤锅、温盘器等设备。并检查早餐设备是否可以正常保温。
17、两种餐盘、骨碟、汤碗、烟缸、筷子以及一次性筷子必须准备充足。汤勺应准备充分,不够的话及时清洗,以免串味。
18、餐桌上准备好醋壶,并要检查醋壶是否有沉淀,醋不得少于2/3。
19、每个餐桌准备五个烟灰缸。
20、准备好牙签盅,牙签不得少于2/3。
21、餐桌上准备好餐巾纸并放在骨碟内,如超过80人,每桌放两摞。
22、当天晚上需要备足暖壶、开水。(一防止大型自助热水器供不上水,需提前准备;二方便有吃药等特殊客人的需求)
23、对讲机充足电,保证厨房传菜楼面各有一部对讲机能够正常使用。
24、传菜部的长托盘准备充足,干净卫生。楼面部的圆托盘备足并垫粉色的莲花座。
25、在头天晚上应根据菜单打好第二天菜品的菜牌,尤其是馅类食品,要注明是否含糖,荤素。
26、早餐台下最少准备四个垃圾桶,将牛奶袋等杂物及时清理进垃圾桶,热菜区1个、主食区1个、汤粥区1个、煎鸡蛋区1个。
27、准备三个小孩做的宝宝椅。
28、准备西餐专用的刀叉。
29、准备收餐车,80人以上最少准备3部,并保持整洁。
(五)安全管理:
30、每天和一楼财产负责人履行财产领用、归还手续。
31、早餐打开旋转门,并检查是否正常运转。
32、检查电源以及电器线路是否有烧焦、漏电等现象。
33、提前检查堂做的鲍鱼车,闻煤气罐是否有泄漏现象。
34、准备衣套,如有客人将外衣搭在椅背上,应迅速帮助套上衣套。
5、温度管理:
35、根据季节,调节大厅空调温度,将温度控制在20℃—25℃之间。
二、服务
服务的重点是要保证四个字:热、满、活、柔。
热:就是保证所有的菜品主食、汤类要保温,牛奶、稀饭要烫嘴。
满:就是任何时候来的客人都能感觉到餐盒中的食物满满当当。
活:就是要灵活,动起来。让客人随时感受到你的服务。
柔:就是服务要细腻,轻柔。不要产生噪音。
具体来讲,注意以下几点:
1、召开早例会,管理人员检查各部门人员到岗情况,和厨房再次核对最新人数,以及VIP就餐情况,同时对下属进行合理分工。
2、再次检查设施设备以及卫生情况,检查大厅内是否有苍蝇。
3、再次检查餐桌、餐椅,保证取餐的通道一定要通畅无阻。
4、再次检查服务人员的仪表仪容,早班员工要精神饱满。
5、早餐服务人员不允许在酒店洗漱。
6、检查一楼卫生间卫生是否干净,毛巾、洗手液是否有准备。
7、按照出菜次序,荤素搭配、色彩搭配的原则协助 传菜员 出菜。传菜必须使用长托盘。
8、波菲炉内加的水必须要用开水,而且要能淹住菜盒子底部。波菲炉的位置一定要适中,方便客人取餐,尽量靠前。
9、牛奶鼎的温度,指示灯应调到刻度“2”。其它菠菲炉温度的刻度调到最高档。
10、检查台卡的摆放,注意摆放准确,以免客人有特殊忌口的食品。卫生要求台卡上无油渍、无手印。
11、一般来讲,门口设迎宾一人为A岗(管理人员、 收银员 可以兼任)凉菜区、热菜区一人为B岗;主食区、汤粥区一人为C岗;煎蛋、丸子汤等堂做区一人为D岗;传菜加餐一人为E岗;管理人员一人机动。(收餐人员可灵活抽调)
12、迎宾要将早餐水牌及时放置到拐角醒目的地方。
13、客人到时站在门口主动问好,并提示小心台阶。
14、VIP在认识客人的情况下,迎宾员必须使用客人姓氏、职务进行称呼。
15、收银员按要求检查早餐券或房卡,帮助客人取餐盘、筷子,并用手势指引客人取餐。有不认识的领导的司机用餐可以先用餐再核实。
16、凉菜区要及时理台,大盘可以折成小盘,客人不多时,可以撤成四道凉菜。(但是要保证最少不能低于四盘,并且满满当当)
17、所有的凉菜的荤菜,从厨房出来时一定要包保鲜膜,以免风干。
18、热菜区客人取餐时,及时打开盖子,如果没有人取菜时,应及时把菠菲炉盖好,避免菜凉。
19、热菜区要及时理台,大餐盘可以折成小餐盘,客人不多时,可以撤成两盒四道热菜。
20、必须熟悉菜品,在客人询问时主动给客人介绍。
21、烤面包旁边应跟上奶油或草莓酱。
22、西红柿炖尖椒旁要跟上小碗。
23、上汤、粥类的食品都要跟小勺,用托盘帮客人盛送。
24、上汤面、馄饨一定要问清客人是否加香菜。
25、上牛奶、豆浆要询问客人是否加糖。牛奶的空袋子及时扔到垃圾桶里,不许放在台面。
26、奶黄包、羊肉包子等馅类食品,除台卡注明外,一定要再次提醒客人。
27、有特殊VIP客人时,要准备按位上的果盘。
28、注意台面上的餐巾纸要随时加,烟缸要随时换。
29、客人点煎鸡蛋时,一定要问清楚客人是需要单面还是双面,是否加豉油。
30、汤类食品一定不要太咸,馄饨里放的小虾皮一定要用水提前冲洗。
31、如果客人不小心把筷子、小勺掉到地上时,必须做到“人未到声先到”主动帮客人更换。
32、如有老人和小孩,要主动协助取餐。
33、礼节礼貌要跟上,不能与客人发生争执和矛盾。
34、不许在客人面前做张口、打哈欠等不雅动作。
35、值班人员不许在一起聚堆聊天,不许玩手机。
36、餐桌上的卫生要随时保持干净。
37、收餐时,要提示客人是否需要添加菜品和主食。
38、在大厅客人休息去放置报纸架,提供头一天的晚报。
39、客人走时要提醒客人带好随身物品,如拾到客人遗失物品应立刻上交并归还失主。
40、早餐时间结束后,先撤回早餐水牌,关闭餐厅的东门。
41、可回收菜品由早班负责人回收后,转员工餐。
42、收餐时,一定要使用托盘和收餐车。收餐时必须轻拿轻放,以免打扰用餐客人。
43、早餐结束后,及时关掉相关的电源,以及鲍鱼车的煤气开关。
44、早餐餐具清洗干净后,及时放入消毒柜专人消毒并做消毒记录。
45、菠菲炉清洗干净后,上铜油进行保养,并遮盖防尘罩。
46、收银员餐后及时核对人数,做好早餐相前账目统计。现金及时上交。
47、收餐时注意是否有客人打破的餐具,做好餐损记录。
48、早餐结束后,管理人员与厨房要及时沟通,根据客人反馈对早餐的出品及时调整。
49、值早班的管理人员要注意营业台的电话,尤其是早餐完毕后到上午点名之间,营业台必须留人接听电话。
50、如有送餐,要进行记录并及时将空餐具撤回。
加盟热线:400-1160-082
联系电话:135-4032-4697
公司地址:成都市金牛区金科南路169号(816)