服务员如何做好上菜工作

 上菜工作是每一位员工应当掌握的基本技能，也是 餐饮 每天对客服务重要一环，直接影响 酒店服务质量 ，因此要求基层管理者和服务员都要掌握这项基本技能，让客人吃得高兴、吃出满意。

一、上菜
作为一个值餐员工，你是整桌宴会的掌控者，必须要掌握上菜位置、方法和顺序，能合理安排上菜时间、控制上菜节奏，让客人吃的舒心、开心。
1、凉菜
正式开宴前5-8分钟上凉菜。菜点摆在转盘上，要求：荤素搭配，疏密得当，餐具高低有致，颜色搭配巧妙；所有冷菜的点缀花垂直冲向转盘边缘，刀口讲究顺逆，有造型的冷盘，将花型正对主人和主宾。给以美观舒服感觉。
案例：
某酒店，晚宴，宾我到齐，客人入座，只听副主人大喊，服务员，这菜是中午的吧。服务员看了看，小心地回答道：是今天晚上新鲜的。客人怒道：不可能，要是新鲜的，怎么这个大拌菜是蔫的？（注：大拌菜是由多种新鲜地方蔬菜混拌而成，要求菜叶水灵、新鲜）。服务员小心翼翼道：半个小时前还不是这样的。很水灵的。客人还是不信，最后请来 餐饮经理 ，大家才洞悉原因。原来是客人定餐时讲的是六点开餐，结果路上堵车，大家晚来了半个多小时，服务员没有随机应变，按照客人预订时的开宴时间前5-8分钟上凉菜，因为时间长，大拌菜水分被盐渍出，而导致观感不好。最后客人表示理解，而酒店又重新给安排了一个即时的大拌菜，皆大欢喜。
点评：因为客人堵车，导致凉菜上桌时间过长，造成客人误解而投诉，由此可见正式开宴前5-8分钟上凉菜，是极有必要性的，把握上菜时间对菜品的新鲜和品质还是很关键的。

2、热菜
（1）上菜时间及位置
　待客人入席后提供小毛巾，从客人右边送上毛巾盘，并说：“先生/小姐，请用毛巾。”征询客人或遵照主人吩咐即端送菜肴上桌，上热菜时，要正确选择操作位置，上菜一般选择在副主人的右边进行，有时可以在陪同人或翻译之间进行。在零点上应灵活掌握，以不打扰客人为宜，但严禁从主人和主宾之间上菜。记住：尽量避开在小孩、老人、孕妇旁边上菜。
（2）上菜顺序
各地上菜顺序不尽一致，一般来说，上菜应按照顺序进行，冷菜→ 例汤（头席菜）→热菜（晕素交替，一般是最后上鱼，如果鱼是特色菜，也有的地方会早上）→汤→面点→水果（要先冷后热，先高档后一般，先咸后甜、先清汤后浓汤）
（3）上菜的操作要求：
① 上菜时要轻步向前，双手将菜送上转台，到桌边右脚朝前，侧身而进。上菜时应用右手操作，并用：“对不起，打扰一下”提醒客人注意。将菜放到转台上（放菜时要轻）并顺时针转动转台，将所上的菜，转至主宾面前，退后一步，五指并拢与地面呈45度，以肘关节为轴，指向目标，大臂与小臂呈90°，同时目视主宾、主陪、面带微笑，声音适中，委婉动听报菜名：“九转大肠，请品尝”.上每道菜时都要报菜名，视情况作适当介绍；先上调味品，再将菜端上；每上一道新菜都要转向主宾前面，以示尊重；
② 上菜要掌握好时机，当客人正在讲话或正在互相敬酒时，应稍微停一会，等客人讲完话后再上，不要打扰客人的进餐气氛。上、撤菜时不能越过客人头顶；

案例：
老王正在宴请远道而来的老朋友小李一行。服务员小陈热心地向老王推荐应时的大闸蟹，当大闸蟹上桌时，小陈又热情地向小李等人介绍本地大闸蟹的特色，在座的客人们非常满意小陈的服务。
　　在客人们津津有味地品尝大闸蟹时，小陈走近小李说：“对不起，先生，给您换一下骨碟好吗?”小陈发现餐碟中还有半只螃蟹时，便提醒小李：“先生，还有半只螃蟹呢。”小李又连忙拿起半只螃蟹。样子很狼狈，当王、李酒酣后正凑在一起说着话时，小陈过来说：“对不起，打扰一下，本店特色菜“焖三丝”。”小李和老王不约而同地向两边闪，小陈麻利地上了菜，两人又干了一杯，然后又凑在一起说话，小陈又不失时机地上前说：“对不起，先生，给您倒酒。”此时的老王大怒吼道：“没看到我们正说着话吗?”小陈一脸茫然，不知该怎么办才好。

点评：小陈的错误在于：
①换骨碟时其服务没有给客人带来舒适感和享受感，反而令客人感到麻烦和难堪，
②上菜和 斟酒 时没有掌握好时机，当客人正在讲话或正在互相敬酒时，应稍微停一会，等客人讲完话后再上，不要打扰客人的进餐气氛。
③ 在上菜过程中如有新菜需上而转盘无空间时，应巡视台面情况：菜点剩的较少时可征询客人的意见：“先生（小姐）这菜可以给您换一个小盘吗？”；同类菜品征询客人的意见：“这菜可以给你合盘吗？”；已所剩无几的菜可征询客人的意见是否可以撤掉，客人同意后说谢谢；菜已经凉了的情况下征询客人的意见：“这菜可以给您加热一下吗？”；
④有新菜、特色菜、高档菜上桌时，可以适当在语言中体现“新菜”“特色菜”或“名贵菜品”，应用 礼貌用语 ，提醒客人重点品尝：“各位来宾，这是特色菜“焖蒸三宝，请您品尝并多提宝贵意见”此间视情况对特色菜品给予

适当介绍；
⑤ 上菜要注意核对台号、品名，与 菜单 一致后再操作，避免上错菜；上菜的过程中要不推、不拉、不摞、不压盘子，随时撤去空菜盘，保持餐桌清洁、美观。　
⑥ 菜上齐后应用礼貌用语，“您的菜已经上齐了”； 并适时地进行再次推销。比如说，今天有皮蛋瘦肉粥和鲜野菜饺子，还有其它小吃，您还需点儿什么?
⑦ 掌控上菜速度，如客人吃得快，菜就上得快，绝对避免上菜脱节，使客人空等，弄得场面尴尬；“一热保三鲜”，注意对温度要求高的的菜，必须尽速上桌，以免失去菜的味道。也要防止上菜太快、推碟叠盘，有变相逐客现象，如果客人吃得慢，菜就上得慢，务必使厨房出菜时间掌握得准，配合宴会进程，控制出菜的速维持桌面整洁。

案例：
张先生今天宴请公司员工用餐，员工内有不少漂亮美眉，众所周知，美女对甜食菜是很感兴趣的。张先生自然也就点了不少女士菜，服务员小李是来店时间不长的员工，席间上了一道拔丝香蕉，小李看滿桌摆滿了菜，就像对待其他菜一样，瞄了一眼，继续她手中的斟酒服务，一圈斟酒下来后，小李才将拔丝香蕉端上桌，硬如山石。张先生大为恼火，在众多美女面前很失面子。
这个案例告诉我们：掌控上菜速度， “一热保三鲜”，注意对温度要求高的的菜，必须尽速上桌，以免失去菜的味道。
⑧ 凡是带骨或刺的菜肴，要适时撤除客人面前盛放残肴骨皮的盘碟，换上清洁的盘碟，并及时用毛巾来换上干净的小毛巾，既能保持各客座面前清新，也给予客人良好印象。
⑨ 上菜前注意观察菜肴色泽、新鲜程度，注意有无异常气味，检查菜肴有无灰尘、飞虫等不洁之物；在检查菜肴卫生时，严禁用手翻动或用嘴吹除，必须翻动时，要用消过毒的器具；对卫生达不到质量要求的菜及时退回厨房。
⑩ 如上螃蟹、带壳海鲜等需用手的菜肴，及时送上洗手盅，盅内温水约七成，盅内加花瓣或柠檬解油腥。并要告知客人：洗手盅，请洗手。上铁板类菜式时，要注意客人的安全，可先在操作台上“烹”好，再给客人，但如台上位置够宽，可在餐台上操作，这会更有气氛，记住一定要提醒客人让一让。
案例：
之前，内地一五星级饭店，来了六位客人，这几个客人，看来就想开晕美食的，一下子要了六只皇帝蟹，上完皇帝蟹后，服务员小李端上带柠檬的洗手盅，光顾着上盅了，结果被客人接过来一饮而尽，还咂咂舌说：味道儿不错。这下子小李傻眼了，要现在说是洗手盅吧，客人脸上挂不住，不说吧，不符合五星级服务标准，手上有油腥味儿，没法品尝后边的美食。怎么呢？报告 领班 ，领班没法儿，报告 主管 ，主管没招儿，最后还是经理有办法，洗手盅里是柠檬水，符合饮食标准，客人喝了没有问题，重新换一个样式的盅，改用加玫瑰花瓣，上桌前，先给客人说：刚吃完皇帝蟹，请您洗手。这样既保住了客人的面子，也让客人洗了手，解了油腥。
点评：小李上完皇帝蟹后，虽然上了洗手盅，但没有及时告知客人：洗手盅，请洗手。导致客人喝了洗手盅里的水，好在是经理急中生智，从新更换形式上洗手盅，让客人解了油腥，继续品尝美味。