海底捞餐厅的制度管理条例
满意的员工,才能带来满意的顾客;
先满足员工的一些最基本的要求;
员工满意,目前主要有四项基本要求:
1、改变员工工作的时间场的现状,缩短工作时间,注意劳逸结合;
2、关心女性员工的福利;
3、注意培养青年员工;
4、照顾好中老年员工和身体有残疾的员工,做好环境保护和社会服务。
5、每年给每位员工一定时间休假制,组织大家到国内外旅游,给予员工一定股份等等。
三,靠事业留人、靠感情留人、靠待遇留人。
“三留人”策略,它有三个方面的含义,一是满足员工不断提高和进步的需求,为员工提供好的成长环境;二是建立合理的用人机制,让人才各得其所;三是将员工的个人事业和公司事业统一起来,使两者相辅相成。
晋升制度
管理线——
新员工
——合格员工——一线员工——优秀员工——
领班
——
大堂经理
——店经理——区域经理——大区经理;
技术线——新员工——合格员工——一级员工——先进员工——标兵员工——劳模员工——功勋员工
后勤线——新员工——合格员工——一级员工——先进员工——办公室人员或者出纳——
会计
、采购、技术部、开发部等。
激励
给优秀的员工一部分奖金,每月由公司直接寄给在家乡的父母,还鼓励员工把自己的工资寄一部分给家里,每个月发放工资日后都会抽查,给员工家里电话确认父母是不是收到了子女的工资,他们是不是挥霍掉了自己的工资。
海底捞
店长
的小孩每年有12000元的教育津贴
海底捞普通员工的子女可以到私立的寄宿制学校(四川简阳)上学,只需要交书本费
推出员工“金点子排行榜”,月月评金点子,评上就奖励200—2000元。
惩罚
一般情况下,不惩罚员工;如员工触犯国家法律法规或严重违反企业规章制度则直接予以开除。
善待员工
200万元以下的财务权都交给了各级经理,而海底捞的服务员都有免单权。比如某个员工听到顾客说多算了一份牛肉钱,服务员可以马上拿出名片写上:下次就餐赠送一份。
提供升职空间
海底捞所有的领班、大堂、
厨师长
全是从基层干起,几乎不从外面招聘管理者。
海底捞挑选干部的标准是:忠于家庭、忠于爱情、爱护员工
提供人文关怀。在海底捞工作只需要考虑如何为顾客提供更贴心的服务,公司会帮你解决生活的后顾之忧。
工资待遇
员工工资一般在1600左右,
宿舍为独幢2层小别野,每周休息一天,但是全年24天带薪年休,逢年过节都有红包,年底有大红包
服务
1、提供apron,避免油、汤溅到身上。
2、当顾客把手机放到桌子上时,服务员立刻拿来一个小袋子,将手机放在里面,避免油烟沾到上面。
3、服务员主动把菜倒入锅中,并且不时去check菜有没有煮熟,ensure顾客在最好的时机享用wonderful的菜品。
4、顾客点了一道菜——脑花,服务员专门拿来一个漏勺和一个小架子,将漏勺挂在架子上,避免脑花和其他菜混在一起。
5、晚上八点的时候,主动送来鲜榨西瓜汁和果盘。
6、在顾客离开时,虽然已经八点半了,在仍有顾客在排号的情况下,餐馆精心为耐心等待的顾客免费提供棋牌、瓜子、甜点等,可以让顾客消磨时光。
成功秘诀
等待区可以上网、玩牌、擦皮鞋、美甲,还有免费水果、糕点吃;
洗手间增设了美发、护肤等用品,还有免费的牙膏牙刷;客人打个喷嚏,就会有服务员送来一碗姜汤;
推出员工“金点子排行榜”,月月评金点子,评上就奖励200—2000元;
普通员工住小区,房间配空调、电脑,步行20分钟到工作地点,专门的阿姨负责
员工宿舍
保洁。。
加盟热线:400-1160-082
联系电话:135-4032-4697
公司地址:成都市金牛区金科南路169号(816)