前厅员工考核标准

考 核 项 目

评 分

（优良中差）

评 语

道德品质
1.遵纪守法，遵守国家法律法规；
2.具有团队协作精神，不拉帮结派，不搬弄是非，不轻信、传播小道消息；

3.正确处理个人与企业之间利益的关系，将企业利益放在首位，处处为企业着想，维护企业形象；

4.拾金不昧。
敬业精神
1.工作有责任心、认真、一丝不苟；

2.工作积极、主动；
3.任劳任怨，不计较个人得失，乐于承担份外工作；

4.积极为企业经营、管理、发展献计献策，提出合理化建议；

业务能力

1.能清楚、准确地表达自己的意思；

2.出色、圆满地完成领导交给的各项任务；

3.根据不同情况开好 菜单 ，字迹清晰，不差错；

4.主动周到、热情待客，善于与客人沟通，维护好客人；

5.及时反映客人的一切投诉；

6.掌握与本职工作相关的工作体系、程序与操作；

7.对本行业具有强烈的兴趣，在压力较大的情况下能很好的完成工作。